Page 22 - Relatório de atividades e contas 2024

• implementação e dinamização do plano de Responsabilidade social e
responsabilidade social, incluindo componente ambiental
91 % de execução do plano de
ambiental; responsabilidade social, incluindo
componente ambiental

• prossecução das atividades do Centro de Serviço Centro de Serviço a Clientes
a Clientes. 86,9 % de chamadas atendidas
em 30 segundos após welcome
messsage
1,3 % de abandono de
chamadas após welcome
messsage
0,6 dias úteis de tempo médio
de resolução dos emails
76 % de resolução autónoma
8,1 (em 10) nível de satisfação
dos clientes

Operador logístico de mudança de comercializador (OLMC)

• prossecução das atividades de funcionamento do
portal OLMC; 100 % de reportes submetidos à
• integração entre o OLMC e o Gestor Integrado de ERSE 2 dias antes do prazo
Garantias, e outras entidades do Sistema Elétrico
Nacional;
• prossecução das atividades relativas ao
processamento massivo da elegibilidade da tarifa
social.
•
Execução de Contrato-Programa com a Direção-Geral de Energia e
Geologia (DGEG)

• gestão operacional e fiscalização do funcionamento do SGCIE e realização de
visitas técnicas para a verificação das metas de melhoria dos Planos de
Racionalização dos Consumos de Energia (PREn);
• apoio à execução do Programa ECO.AP 2030;
• serviços de atendimento telefónico e outros;
• contributos para políticas públicas na área da transição energética.

Execução de Contrato-Programa com a Agência Portuguesa do
Ambiente (APA)
• revisão e apoio à monitorização do programa nacional para o uso eficiente da
água e respetivas metas.

Recursos Humanos

• quadro de pessoal da ADENE a 31 de
dezembro de 2024 constituído por 158
colaboradores;
• predominância do género feminino ao
nível da distribuição de colaboradores por
género (90 mulheres e 68 homens);
• equilibrada distribuição por cargos
dirigentes (51% mulheres), refletindo o
compromisso da ADENE com a igualdade
de género no acesso a cargos de
liderança;
• habilitações literárias predominantes de licenciados e detentores de mestrado;

RAC 2024 22