Page 75 - REOT 1 Trimestre 2025

OE.5 - Promover o desenvolvimento de recursos, sistemas e ferramentas adequados para a prossecução das atividades da ADENE

Objetivos Operacionais
Taxa de
RV.1.1 Promover a consolidação de competências técnicas, comportamentais e de gestão 215%
realização média
Grau de
Meta
Indicador Unid. Realizado até 1T realização
2025
até 1T
RV.1.1.1 Média de horas de formação por colaborador horas 40 29 72%
RV.1.1.2 Taxa de saídas % 10% 3% 400%
RV.1.1.3 Taxa de reposição do headcount % 95% 350% 368%
RV.1.1.4 Taxa de implementação do Plano de Conciliação e Igualdade % 80% 14% 18%

Adotar instrumentos e modelos que promovam a melhoria contínua da gestão e dos Taxa de
QP.1.1 36%
processos realização média
Grau de
Meta
Indicador Unid. Realizado até 1T realização
2025
até 1T
QP.1.1.1 Taxa de utilizadores do Sistema de Gestão Documental % 95% 0% 0%
Taxa de processos de suporte descritos face aos processos
QP.1.1.2 % 90% 98% 109%
identificados pelas áreas de suporte
Taxa de inventariação dos processamentos periódicos de tratamento de
QP.1.1.3 % 100% 0% 0%
dados pessoais

Taxa de
QP.1.2 Promover a melhoria contínua da gestão do Centro de Serviço a Clientes da ADENE 220%
realização média
Grau de
Meta
Indicador Unid. Realizado até 1T realização
2025
até 1T
QP.1.2.1 Taxa de chamadas atendidas em 30 segundos após welcome messsage % 80% 84% 105%
QP.1.2.2 Taxa de abandono de chamadas após welcome message % 5,0% 1,5% 336%

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