Page 18 - REOT 1 Trimestre 2025

Qualidade da gestão e dos processos: Qualidade da gestão e dos
• prossecução do levantamento, desenho e
acompanhamento de processos internos
orientados para a qualidade;
• gestão do canal interno de denúncias e do
canal de reclamações da ADENE;
• controlo e regulação da conformidade do
Regulamento Geral da Proteção de Dados
(RGPD);
• desenvolvimento das atividades relativas a
instrumentos de gestão da ADENE;
• prossecução de atividades no âmbito de
compras e fornecedores, de apoio jurídico e
compliance, e de recursos materiais;
• implementação do plano de responsabilidade
social, incluindo componente ambiental;
• prossecução das atividades do Centro de
Serviço a Clientes.
Operador Logístico de Mudança de Comercializador (OLMC)
• desenvolvimento das atividades do
funcionamento do portal OLMC;
• prossecução de atividades no âmbito das
alterações regulamentares no sistema elétrico
nacional (SEN) e sistema nacional de gás
(SNG);
• conclusão do processo de integração entre
OLMC e Gestor Integrado de Garantias, e início
da monitorização do seu funcionamento;
• prossecução das atividades relativas ao
processamento massivo da elegibilidade da
tarifa social.
REOT 1T 2025
processos
98 % de processos de suporte
descritos face aos processos
identificados pelas áreas de suporte
5 dias úteis de tempo médio de
resposta aos pedidos internos de
tratamento de dados pessoais
100 % de avaliação de risco para o
inventário de ativos de sistemas de
informação
100 % de resposta a reclamações
no prazo igual ou inferior a 10 dias
úteis
Compras e fornecedores
80 % de execução dos
procedimentos de contratação
pública
100 % de contratos de CCP
celebrados publicados no Base.Gov
Responsabilidade social e
ambiental
18 % de execução do plano de
responsabilidade social, incluindo
componente ambiental
Centro de Serviço a Clientes
84 % chamadas atendidas em 30
segundos após welcome messsage
1,5 % de abandono de chamadas
após welcome messsage
0,2 dias úteis de tempo médio de
resolução dos emails
50 % de resolução autónoma
8,4 (em 10) nível de satisfação dos
clientes
100 % de reportes submetidos à
ERSE 2 dias antes do prazo
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